Allô le service client ?

Un jour où l'autre ça vous est arrivé. Lors d'un problème lié à votre contrat, suite à un achat, un déménagement, au moment d'une panne qui traine en longueur, de l'arrivée d'une facture étrange, d'un changement de machine, vous vous êtes retrouvé dans l'obligation de passer un coup de fil au service client.. Pratiquement toujours un numéro qui commence par 0 820 quand ça n'est pas unj 0 892, quelques minutes d'attente avec un thème classique jouée par un orgue qui ne se fabrique même plus en Tchécoslovaquie République Tchèque, ou quelques chiffres à taper après la touche dièse ! Jusqu'au moment où, miracle, ça décroche ! "Service client XXX bonjour" ? Vous exposez le probleme, et à l'autre bout du fil, un(e) imbécile (je vais l'appeller comme ça tout de suite, croyez moi on va gagner du temps) vous récite mot par mot le texte qui s'affiche sur son terminal et auxquel bien souvent il/elle ne comprend rien. Pas sympa. désagréable, voir carrément hautain(e) et qui raccroche si vous vous permettez d'hausser le ton. Souvent impossible de connaitre l'identité de l'interlocuteur, ce qui lui donne l'assurance et l'audace des anonymes.. Il faudrait vraiment que les responsables des grandes sociétés (opérateurs téléphoniques, fournisseurs d'accès internet, SNCF...) se donnent les moyens d'améliorer sensiblement leurs services clients. Parce qu'à part de très rares exceptions, ce sont franchement toutes les mêmes ces hotlines. Pas une pour rattraper l'autre. Navrant. Mais qu'est ce qu'on attend pour foutre le feu ?

Comments

[Rédigé par : sunysky]

moi souvent je les trouve plutot agréable... Et c'est d'autant plus énervant quand c'est la dixieme fois que tu les appels et que toi tu luttes pour rester aussi agréable qu'eux!! raaahhh!! Ah bas Orange!!!!!! AAAAAAAAAAAAHHHHH!!!!!!! (sa vole bien une livebox didonc...)

[Rédigé par : [ma][nu]]

Sunysky > Evidemment on ne peut pas généraliser.. Mais j'ai eu de très mauvais expériences recemment. Et pourtant j'étais vraiment sympa, au début...

[Rédigé par : Frogita]

Moi je suis une plaie pour les hotline, je deviens rapidement méchante

[Rédigé par : stephanie007]

c'est clair, on se ruine en les appelant et au final le probléme n'est pas réglé et nous sommes énervés pffffff il y a vraiment tout a refaire!

[Rédigé par : lOlA2luXe]

Tu dragues l'interlocuteur en te faisant passé pour une simplette esseulée à la voix hyyyyperrrrrr sensuelle(en même temps, j'en rajoute à peine)... si c'est une femme, tu files le tél à ton cops ! et ça marche ! ;)

[Rédigé par : Matthieu M.]

Le pire c'est quand on appelle et qu'on se retrouve dans une situation pire que précédemment. J'ai connu ca en appelant un conseiller technique trop zèlé de france telecom, qui malgré mon refus a cru mon de suprimer ma ligne pour régler un problème "que je ne pouvais pas comprendre". Résultat, ca n'a fait que rajouter 2 semaines d'attentes à mon pb pour avoir à nouveau la même ligne...

[Rédigé par : charlotte_de_caron]

J'adhère à 200% à ton billet Manu.
C'est très exactement ça et cependant rien à faire, c'est au bon vouloir du "prince".
Le qualificatif "imbécile" me semble être un euphémisme, je dirai "un connard" qui serait mieux dans un pré à garder des vaches.
A moins qu'ils ne soient payés qu'à 50% du smig pour 39 h !!
Quant aux opérateurs je considère qu'ils se foutent du monde car s'ils ignorent ces faits ils sont franchement à qualifier d'incapables.

[Rédigé par : LudoFJ]

Qu'est ce qu'on attend pour foutre le feu ? Ben, qu'une ligne se libère ... :)

[Rédigé par : gé]

que dire de plus que j'adhère à ton post !
Je suis le souffre-douleur de chez Noos. La dernière fois la meuf m'a carrément ri au nez avant de m'insulter et de raccrocher en se marrant avec ses collègues. Alors que j'étais restée sympa et compréhensive et patiente etc. Selon le bon principe que la pauvre fait son boulot, que c'est pas facile et que ce n'est pas de sa faute, après tout.
Ca m'apprendra à avoir de la compassion pour les téléopérateurs ! (et pourtant je sais ce que c'est, j'ai bossé sur des opé de télémarketing)
La prochaine fois, je hurle tout de suite. Histoire qu'il/elle me raccroche au nez avant que ça m'ait coûté 45€.

[Rédigé par : Stéphane]

Tu as encore un peu d'essence dans ton scooter ? Je ramène le briquet ;)

[Rédigé par : creepy]

On ne peut pas avoir un prix ras les paquerettes et obtenir un service hotline d'une qualité tip top !

[Rédigé par : Dji]

Perso, j'ai jamais eu a m'en plaindre (du service client) car pour
Telephone: carte, donc pas d'abonnement, donc pas d'embrouille possible
ADSL: contact par mail (ok ca prends plus de temps, mais au moins y'a moyen de bien synthetiser le probleme et donc d'eviter les quiproquos)
Appareils electroniques/menagers/gaz : quelques appels qui se sont toujours bien passes, service rapide (enfin pas troujours) mais surtout efficace.

Donc, bon, c'est sur qu'apres a force d'appeller les services clients, il doit toujours y avoir une proportion plus importante ou on tombe sur des incompetents et/ou des faineants.

[Rédigé par : greg]

Pensez aux petits gars qui bossent dans les services client et qui se fait insulter toute la journée...

[Rédigé par : Dorothée, cheerleader & membre de la FAPM]

> LudoFJ: tss tss, t'as pas oublié un truc toi?

> Manu: la FAPM va agir dans ce sens... la suite bientôt :)

[Rédigé par : Coralie]

Rien qu'en lisant ta note j'en ai les instestins qui se mettent en boule, souvenir d'il y a très peu de temps où je suis restée 2 mois sans internet!!!!

Ah ces fameux coups de fil au 3900 (pour ne pas le citer) ou l'on t'annonce environ 7 minutes d'attente, et au bout de 6 minutes d'une musique qui te tape sur le système tu as le droit au message suivant : "toutes les lignes de nos techniciens sont occupées veuillez appeler ultérieurement"...

Ah enfin j'ai un technicien, avec un très fort accent, normal il est tard mon appel a été dérouté à l'étranger, bon je comprend pas bien ce qu'on me dit, pour les manip c'est d'enfer, et voilà qu'en pleine manip au bout d'1/2 heure bip..bip...bip, là je scrute le téléphone interloquée et bouche bée, tout ça pour ça va falloir recommencer à 0...je raccroche en respirant à fond pour me calmer, et le téléphone sonne, c'est le technicien (il m'explique qu'au bout d'1/2 heure cela coupe automatiquement et qu'il rappelle - c'est gentil de m'avoir prévenue dès le départ, heureusement que je n'étais pas cardiaque!!!)... enfin bref, n'arrivant pas à mes fins, j'ai pété un câble et demandé le service résiliation, et là miracle, une gentille dame m'a calmée et s'est occupée de mon cas, elle m'a donnée un nom et un prénom à joindre (et non pas un nom/prénom que l'on te crache à l'oreille à peine la communication établie, et qu'à coup sûr tu ne retiens pas!!) 1 semaine après j'avais un technicien et 1 semaine après ce dernier la STEN se déplacait avec la nacelle.....

Juste pour finir l'histoire, il s'est avéré que le jardinier de mon voisin avait légèrement taillé ma ligne en même temps que la haie!!!!!!!!

[Rédigé par : Isa A]

ah les hotlines on connait par coeur leur " ceremonial " ! et les 6 minutes d'attente ! et souvent on a l'impression qu'ils lisent un texte tout pret d'avance ! on reste poli : d'accord on va patienter ! pourtant on aurait envie de leur dire arretez votre cinema !

[Rédigé par : Drine]

Les torts sont partagés: je comprend Manu ton agacement, énervement envers les centres d'appels (on a tous notre anecdote!) mais pense aussi que le métier de téléconseiller n'est pas évident! Cela n'excuse en rien que la qualité de service mérite d'être améliorée et à mon sens la solution n'est pas dans le Off-shore...
Pour info: Je recherche justement un poste dans l'encadrement de la gestion de la relation clientèle en centre d'appels.
A bon entendeur ;-)

[Rédigé par : 1fillecommeca]

Tout à fait d'accord avec ludoFj ;-)

[Rédigé par : Sarah]

Marrant ton billet car j'ai connue cette situation vendredi dernier. J'appelle ma hotline car un technicien qui devait passer entre 14h et16H le 16 février n'était tjs pas là à 17H30.
Avant d'avoir un interlocuteur, bien évidemment j'ai eu du charabia pendant 5 bonnes minutes...
Enfin quelqu'un décroche, une gentille dame qui me dit que sur mon dossier, la date du passage est prévu pour le 21.
J'ai commencé à râler un peu car sur mon contrat c'était bien marqué le 16, j'avais bloqué mon après-midi, j'avais même choisi la date avec le commercial.
Bref, elle a fini par vraiment me mettre en colère, elle ma prise pour une imbécile qui ne savait pas lire son contrat, limite j'étais une menteuse ect.. J'ai fini par leur dire "ok mais il a intérêt à être là le 21 sinon je me rétracte" et là, elle est redevenue toute gentille, en s'excusant au nom de la société et que j'aurai un geste commercial... affaire à suivre mais si l'engagement du geste commercial est maintenu, moi je dis que cela vaut le coup de pousser sa gueulante!!!

[Rédigé par : Noémie]

A chacun son métier. S'ils ne veulent pas bosser qu'ils restent chez eux. Désolée d'être aussi dure, mais trop souvent nous sommes très mal reçus, absolument pas conseillés.. Je toruve ça anormal. Bravo pour ta note manu, et encore t'aurais pû y aller plus fort.

[Rédigé par : Ladyblogue]

Ca fait du bien de lire ça car quand ça nous arrive ce genre de galère, on a l'impression d'etre SEUL(E) AU MONDE !!!!

Bibis remont'moral !!

[Rédigé par : Elo]

clair que c'est pas cool.... ralala saleté de lignes hotlaine...

[Rédigé par : [ma][nu]]

Comme dit Ladyblogue, "non nous ne sommes pas seuls".. Sur cette longue je vais me coucher, la suite demain ;-)

[Rédigé par : MarcelD]

oui, oui, oui. c'est du foutage du gueule généralisé. sauf que parfois tu tombes sur des pépites. une embrouille pas possible qui traine depuis 3 mois, un colis arrivé à une mauvaise adresse, le truc qui marche pas, retour, recommande d'un bidule, plus en stock, re recommande d'un machin plus cher mais au meme tarif etc. Et le gars du service client me passe un coup de fil (j'étais au resto) pour bien me confirmer à moâ (monsieur client) que le colis était bien parti. on respire !

[Rédigé par : coco57]

Je suis du style à tjs tombe sur la mauvaise caisse, le mauvais caddie au supermarché!
Alors ces soi-disant "services" ("sévices" oui!!!)...
Je suis tjs très zen en les appelant, et tjs très en colère après avoir raccroché, à chaque fois!!!
S'il y avait que ça...
A l'assaut concitoyens!
Poutous!